FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO

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Informações de Contacto

Aceitamos devoluções, trocas e cancelamentos:

Prazo para devolução dos produtos: 30 dias após a entrega

Prazo para solicitar um cancelamento de um encomenda: 24 horas após a compra.

Devoluções e detalhes de troca:

Se o meu produto ArteWish não corresponde as minhas expectativas e desejo devolver:

  1. O Cliente são responsáveis pelos custos de envio da devolução.
  2. O produto deverá ser devolvido na embalagem original.
  3. É necessário enviar o produto com número de rastreio/ TrackID ao devolver o produto para as nossas instalações (Em caso que a devolução seja feita sem qualquer tipo de número de rastreio / TrackID e a mesma ficar perdida, o reembolso não será processado).
  4. O reembolso do produto apenas será feito após a chegada do mesmo nas nossas instalações.
  5. Os custos de envio não são reembolsáveis.

*Este processo também se aplica aos seguintes casos:
– Escolha do tamanho/ cor/ padrão errado;

Poderá pedir um orçamento para ser feito a recolha da sua encomenda por uma transportadora parceira.

Se a minha encomenda ArteWish for devolvida ao vendedor:

– Falha na entrega:

O cliente não respondeu as tentativas de contacto da Transportadora -> para possíveis reembolsos serão deduzidos 2 vezes os custos de envio (Custos de envio da entrega + custos de envio do retorno).
Se o cliente desejar a sua encomenda seja novamente enviada terá de pagar um novo envio (mesmo no caso que o envio tenha sido gratuito na primeira vez).

 

–  Cliente recusou a encomenda (Com Dano / Sem Dano):

Para possíveis reembolsos serão deduzidos 2 vezes os custos de envio (Custos de envio da entrega + custos de envio do retorno).

Se o produto ArteWish estiver com defeito:

  1. Reportar ao vendedor com fotografias do produto defeituoso para o email info@artewish.com com o número da encomenda.
  2. Um possível reembolso será analisado pela equipa de suporte ao cliente.
  3. Iremos substituir o produto a nosso critério, se o mesmo estiver com defeito.

Se o produto e/ou a embalagem chegarem danificados:

  1. Reportar o dano ao estafeta no momento da entrega (Se não for reportado o dano no ato de entrega ao estafeta, não iremos proceder com reembolso ou reposição do produto).
  2. Terá que aceitar o envio da transportadora (Se o produto voltar para as nossas instalações, os custos do envio não serão reembolsados).
  3. Reportar ao vendedor com fotografias do produto e/ou da embalagem danificada para o email info@artewish.com com o número da encomenda.
  4. Iremos entrar em contacto com a transportadora em questão.
  5. Iremos substituir o produto a nosso critério, se o mesmo estiver danificado.

* Nota: Se o produto não for reportado como danificado no ato de entrega ao estafeta da transportadora, irá resultar em não ser processado reembolso ou reposição do artigo danificado.

Se o cliente recusar a substituição do produto defeituoso ou danificado, iremos apenas proceder ao reembolso do valor do produto em questão.

Nota: Não aceitamos devoluções de amostras ou de produtos personalizados. Se as amostras ou o produto personalizado chegarem danificados, poderemos substituir os mesmos a nosso critério, se os mesmos tiverem danificados.

Se continuar com dúvidas relativamente as nossas políticas de devolução, poderá entrar em contacto connosco:

Contacto telefónico: XXX XXX XXX
Email: info@artewish.com
LiveChat – Disponível no site